Términos y Condiciones

1. Identificación y aceptación

La plataforma agenda.do (en adelante «agenda.do», «nosotros» o «la plataforma») es facilitada por Pavanello & Jacomel, Lda, sociedad de derecho portugués con el número de identificación de persona jurídica NIF/NIPC: 519391705 y sede en Rua 25 de Abril, Lote 1, 1º esquerdo, 2955-123 Pinhal Novo, Palmela, Setúbal, Portugal (en adelante el «Prestador»). Contacto: contacto@agenda.do.

Estos Términos y Condiciones rigen el acceso y el uso de agenda.do, disponible en agenda.do. Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de los mismos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la plataforma.

2. Definiciones

• «Plataforma» o «Servicio»: el sitio web agenda.do, la página pública de reservas de cada profesional y el panel de gestión de citas.
• «Profesional»: la persona física o jurídica que se suscribe a agenda.do para publicar una página de reservas y gestionar citas (el cliente de pago del Servicio).
• «Equipo»: los colaboradores que el Profesional añade a su cuenta.
• «Cliente»: la persona que realiza o solicita una cita con un Profesional a través de la plataforma.
• «Reserva»: una solicitud de cita para un servicio de belleza o bienestar con un Profesional.

3. Objeto del servicio

agenda.do facilita una herramienta tecnológica que conecta a los Clientes con Profesionales de belleza y bienestar y permite al Profesional crear una página de reservas, publicar sus servicios y gestionar citas en línea.

agenda.do es un intermediario tecnológico. No presta servicios de belleza o bienestar y no es parte en el contrato de prestación de servicios, que se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. agenda.do no cobra ninguna comisión sobre las reservas.

4. Cuenta, elegibilidad y seguridad

El uso de la plataforma exige la creación de una cuenta y está destinado a mayores de 18 años. El usuario se compromete a facilitar información veraz, actual y completa y a mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de mantener sus credenciales confidenciales y de toda la actividad realizada en su cuenta. Debe notificárnoslo de inmediato a través de suporte@agenda.do en caso de uso no autorizado.

5. Papel de agenda.do en las reservas

La reserva realizada a través de la plataforma constituye una solicitud de cita con el Profesional elegido. La confirmación, ejecución, precio, cancelación y reprogramación del servicio se rigen por las condiciones definidas por cada Profesional, que pueden variar.

agenda.do no garantiza la disponibilidad, calidad, adecuación o legalidad de los servicios de los Profesionales, ni la exactitud de la información que publican. Cualquier cuestión, reclamación o litigio relativo al servicio prestado debe dirigirse al Profesional.

6. Obligaciones del Profesional

• Asegurar la veracidad y actualidad de la información publicada (servicios, precios, horarios, ubicación, imágenes y datos del equipo).
• Cumplir las reservas confirmadas y comunicar oportunamente al Cliente cualquier cambio o cancelación.
• Cumplir todas las obligaciones legales, fiscales y reglamentarias aplicables a su actividad, incluida la emisión de facturas a sus Clientes.
• Tratar los datos personales de sus Clientes de acuerdo con la legislación de protección de datos, actuando como responsable del tratamiento de esos datos (véase la sección 15).
• No publicar contenidos falsos, engañosos, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a facilitar datos de contacto correctos al realizar una reserva y a acudir a las citas confirmadas o a cancelarlas con la antelación definida por el Profesional. La falta de asistencia reiterada puede ser registrada por el Profesional.

8. Pagos de los servicios reservados a través de la plataforma

Recomendamos que no se soliciten ni se efectúen pagos anticipados por los servicios reservados a través de la plataforma.

El profesional no deberá solicitar al cliente ningún pago previo, y el cliente no deberá efectuar pagos antes de estar en el lugar de la atención.

Siempre que sea aplicable, el pago deberá efectuarse directamente al profesional, en el momento de la atención, de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

La plataforma no se responsabiliza de los pagos anticipados efectuados entre clientes y profesionales, ni de cualesquiera pérdidas, litigios, incumplimientos u otros perjuicios derivados de dichos pagos.

9. Planes, precios y pagos

El acceso del Profesional a las funcionalidades de la plataforma depende de un plan de suscripción. Los planes y precios en vigor se presentan en la página de Precios. Los importes anunciados no incluyen impuestos: el impuesto aplicable se calcula y se añade en el momento del pago, al tipo vigente en el país del Profesional. Si se trata de una empresa registrada a efectos de IVA en otro Estado miembro de la Unión Europea que facilite un número de identificación fiscal válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo y agenda.do no repercute impuesto alguno.

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. agenda.do no almacena los datos de la tarjeta de pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el importe entonces vigente, hasta que se cancelen.

Podemos modificar los precios de los planes; los cambios se comunicarán con una antelación razonable y se aplican en el siguiente ciclo de facturación. La gestión de la suscripción, el cambio de plan y la cancelación se realizan a través del portal de facturación disponible en la cuenta del Profesional.

10. Créditos de mensaje

Los planes incluyen un saldo de créditos de mensaje por periodo de facturación. Cada mensaje automático enviado al cliente final por SMS o por WhatsApp consume un crédito. Los mensajes enviados por correo electrónico no consumen créditos.

Los créditos incluidos en el plan se renuevan al inicio de cada periodo y no se acumulan para el periodo siguiente. Pueden adquirirse créditos adicionales en paquetes de compra única, que se consumen solo una vez agotado el saldo del periodo y caducan cuatro meses después de la compra. Los créditos no utilizados, incluidos o adquiridos, no son reembolsables ni convertibles en dinero.

El agotamiento del saldo no suspende el servicio de reservas. La página pública sigue aceptando reservas, y todas quedan registradas en la agenda del Profesional; solo se interrumpe el envío automático de mensajes en los canales que consumen créditos, hasta la renovación o la compra de créditos adicionales.

11. Canales de comunicación con el cliente final

Los mensajes automáticos al cliente final pueden enviarse por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Los planes Basic y Standard incluyen un canal a la vez, a elección del Profesional y modificable en cualquier momento; los planes Premium y Personalizado permiten usar los tres canales simultáneamente. El plan Basic no incluye el canal WhatsApp.

Una cuenta nueva se crea con los mensajes automáticos por SMS activados. El Profesional puede desactivarlos o cambiar de canal en cualquier momento desde su cuenta.

12. Periodo de prueba

Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuito de 30 días, sin necesidad de tarjeta, aplicable al plan Basic y limitado a un uso por cuenta y por dirección de correo electrónico. Para prevenir abusos, conservamos la dirección de correo electrónico de las cuentas que ya han disfrutado del periodo de prueba, incluso tras la eliminación de la cuenta (véase la Política de Privacidad). Finalizado el periodo de prueba sin suscripción de pago, se suspende el acceso a las funcionalidades de pago.

13. Uso profesional de la plataforma

La Plataforma se destina exclusivamente a profesionales y entidades que la utilicen en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional.

Al crear una cuenta y contratar un plan, el Usuario declara que actúa con fines relacionados con su actividad profesional y no en calidad de consumidor.

En consecuencia, salvo disposición legal imperativa en contrario, no es aplicable a la contratación de los servicios de la Plataforma el derecho de desistimiento previsto para los consumidores en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

14. Suspensión y cese

El Profesional puede cancelar la suscripción en cualquier momento; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. agenda.do puede suspender o cerrar cuentas en caso de impago, incumplimiento de estos Términos, uso abusivo o por imposición legal. La cuenta puede ser eliminada por el propio usuario desde los ajustes de la cuenta.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. En cuanto a los datos de los Clientes, agenda.do y el Profesional actúan como responsables independientes del tratamiento: agenda.do para operar la plataforma y el Profesional para gestionar su relación con el Cliente. Cada parte es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de protección de datos.

Se exceptúa el envío de los mensajes automáticos al Cliente (confirmación, cambio, cancelación y recordatorio): en ese tratamiento específico, el Profesional actúa como responsable del tratamiento y agenda.do como encargado del tratamiento, enviándolos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Profesional. Cualquier oposición o solicitud de supresión relativa a esos mensajes debe dirigirse al Profesional.

16. Uso aceptable

Está prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos, cargar contenidos que vulneren derechos de terceros, intentar acceder indebidamente a cuentas o sistemas, eludir límites técnicos o comprometer la seguridad y el normal funcionamiento del servicio. agenda.do puede eliminar contenidos y suspender cuentas que incumplan estas reglas.

17. Comunicación de irregularidades

Se anima a los usuarios a comunicar a la plataforma cualquier situación, comportamiento o actividad que consideren sospechosos o potencialmente irregulares, incluidos los intentos de fraude, el uso indebido de la plataforma u otras prácticas potencialmente ilícitas.

Siempre que sea posible, la comunicación deberá incluir la información y los elementos relevantes disponibles que permitan a la plataforma analizar la situación comunicada.

La plataforma analizará las situaciones comunicadas y adoptará las medidas que considere adecuadas, de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones y la legislación aplicable, incluida, cuando sea necesario, la suspensión o limitación de cuentas y la comunicación a las autoridades competentes.

18. Contenidos y reseñas

Los contenidos cargados por el Profesional (logotipo, imágenes, textos) siguen siendo de su propiedad; al publicarlos, concede a agenda.do una licencia no exclusiva y limitada para mostrarlos en su página pública y en los resultados de búsqueda. El Profesional garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre esos contenidos.

Las reseñas enviadas por los Clientes deben ser veraces y respetuosas. Las reseñas están sujetas a moderación por parte del Profesional antes de hacerse públicas. agenda.do puede eliminar contenidos manifiestamente falsos, ofensivos o ilícitos.

19. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

La plataforma se facilita «tal cual» y «según disponibilidad». Realizamos esfuerzos razonables para asegurar su funcionamiento, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones o errores.

En la máxima medida permitida por la ley, agenda.do no se responsabiliza de los servicios prestados por los Profesionales ni de daños indirectos. La responsabilidad total de agenda.do frente al Profesional se limita al importe pagado por este en los 12 meses anteriores al hecho que originó la responsabilidad. Nada en estos Términos excluye los derechos que la ley confiere de forma imperativa a los consumidores.

20. Cambios en los Términos

agenda.do puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Los cambios materiales se comunicarán con una antelación razonable. La continuación del uso tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

21. Ley aplicable, litigios de consumo y fuero

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) y a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Sin perjuicio del recurso a los tribunales y de los derechos imperativos del consumidor, son competentes los tribunales de la circunscripción de la sede de agenda.do.

22. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, contáctenos a través de contacto@agenda.do.